Повернення коштів і скасування
Скасувати можна будь-коли і самостійно. 14 днів на відмову без пояснення причин — у будь-якій країні. За вже прожиті у світі дні утримується пропорційна частина.
Що саме ти купуєш
Перепустка — підписка на доступ до сервера на оплачений період. Це цифрова послуга, яка починає надаватись одразу: акаунт потрапляє у whitelist за кілька секунд після підтвердження оплати.
Продавець за документами — Creem. Рішення про повернення ухвалюємо ми, технічно виконує його Creem тим самим способом, яким пройшла оплата.
Як скасувати підписку
У листі-квитанції від Creem є посилання на портал покупця. Там підписка скасовується самостійно, за два кліки, без листування, без дзвінків і без пояснення причин.
Якщо лист загубився — напиши нам і назви нікнейм, на який оформлена перепустка. Ми скасуємо підписку і підтвердимо це листом.
Скасування зупиняє наступне списання. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду: сплачений місяць не пропадає.
14 днів на відмову
Протягом 14 днів від дня оплати ти можеш відмовитись від перепустки без пояснення причин. Ми надаємо це право всім покупцям, у будь-якій країні.
Оскільки доступ відкривається одразу, ми утримуємо пропорційну частину за дні, коли акаунт був у whitelist, і повертаємо решту. Якщо ти жодного разу не заходив на сервер, повертаємо всю суму.
Для споживачів у ЄС і ЄЕЗ це право випливає з Директиви 2011/83/ЄС, у Великій Британії — з Consumer Contracts Regulations 2013, в Україні — зі статті 13 Закону «Про захист прав споживачів». Для решти світу це наша добровільна гарантія на тих самих умовах.
Цей строк рахується від кожної окремої оплати, а не лише від першої.
Як попросити повернення
Напиши нам на пошту, вкажи нікнейм Minecraft і приблизну дату оплати. Однієї фрази достатньо — жодної форми, жодного пояснення причин.
Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Схвалене повернення виконує Creem, зазвичай протягом 5–10 робочих днів; точний строк залежить від банку, а не від нас.
Гроші повертаються тим самим способом, яким були сплачені, і в тій самій валюті.
Коли ми повертаємо гроші без запиту
У цих випадках писати не треба: ми знаходимо їх самі за логами платежів.
- Подвійне списання або технічна помилка платежу
- Акаунт не потрапив у whitelist з нашої вини і ми не полагодили це протягом 48 годин
- Сервер недоступний понад 72 години поспіль — на твій вибір продовжуємо підписку на цей час або повертаємо пропорційну частину
- Сервер закривається назавжди — скасовуємо всі підписки і повертаємо пропорційну частину невикористаного періоду
Коли ми не повертаємо
Перший рядок — не формальність, а суть проєкту. Мод нічого не забороняє, тож пограбування тут можливе за задумом, і воно не є підставою повернути гроші.
Виняток один і він діє завжди: якщо імперативна норма закону твоєї країни вимагає повернення, ми повертаємо.
- Втрата предметів, будівель чи землі через дії інших гравців — це подія у світі, а не збій сервісу
- Рішення суду світу: штраф, конфіскація чи будь-який інший наслідок за правилами Polis
- Припинення доступу за грубе порушення Правил спільноти
- Зміна думки після 14 днів у межах уже оплаченого періоду — підписка просто більше не поновиться
- Технічні проблеми на твоєму боці: несумісний лаунчер, зламаний профіль модів, інтернет
Про chargeback
Спірне списання через банк блокує акаунт до з'ясування і коштує обом сторонам більше, ніж один лист.
Напиши нам першими. Ми ще не відмовили жодному обґрунтованому запиту, і це дешевше для всіх.
Автоматичне поновлення
Підписка поновлюється сама на той самий період, поки її не скасувати. Період і ціна показані до підтвердження оплати і повторені в квитанції, яку можна зберегти.
Скасувати можна тим самим способом, яким оформлював, — онлайн, без дзвінка і без розмови з утримання.
Про зміну ціни ми попереджаємо щонайменше за 30 днів. Нова ціна діє з наступного поновлення.
Гравцям з Каліфорнії: ці умови складені відповідно до вимог California Automatic Renewal Law щодо явної згоди, підтвердження в тексті, який можна зберегти, і скасування онлайн.